経営者の仕事を「人創り」にシフト
業績アップ、生産性アップと社員満足は同時進行する
小松
小松 リフォーム産業新聞調べのランキングでは長崎県でリフォーム売上トップが続いていますが、中村社長が最近発信されていることに興味があって、一度お話を聞きたいなと。
中村
中村 「以前はギラギラしていて近づくのも怖かったけど、最近は柔和で笑っているし、随分変わったね」と言われているようです（笑）。
小松
小松
まず最初に「粗利益率が8ポイント上がった」という実践を伝えていらっしゃいますよね。
具体的にはどういう内容なんですか？
中村
中村
弊社の粗利益率が結果的に29％から今は37％に上がっているのですが、そのためにしてきた行動を30の項目にして説明しています。
段階から分類すると①見積もり時②施工～引き渡しまで③引き渡し後に分かれます。
聞かれた人の感想は「当たり前のことばかりで逆にびっくりした」みたいなことだったりします（笑）。
でもその当たり前を知っていること、現場でできていることは天と地の差があるということで、自分たちもまだまだやることは山積みだと思っています。
小松
小松 例えば「見積もり時」の改善というのはどんなことがあるんですか？
中村
中村
ひとつは営業が同じ見積フォームを使うということです。
それまでは営業ごとに見積書の書き方というか、考え方が違っていたんです。
ですから見積チェック後の差し戻しも多かったし、粗利のバラつきも出ていました。
またこれと組み合わせて「引き渡し後」の工事台帳のチェックがあります。
毎月月初に営業と施工管理メンバーで、50から60現場の工事台帳をすべてチェックしています。
結果が良い現場とそうでない現場が一目瞭然で自ずとフィードバックがされます。
そんな繰り返しを行うことで最近はレベルも上がってきて、今では見積チェックの差し戻しはほとんど出なくなりました。
小松
小松 生産性が上がると就業時間の短縮にもなりますね。
中村
中村
今は遅い人でも20時前には全員帰宅しています。
それに日曜・祝日は休みです。
昔は遅くまでやる人が頑張っている人みたいな風潮がありました（笑）。
小松
小松
売上が地域トップで、粗利率を上げること、生産性をあげて働きやすい職場を作りあげること、それらが同時に進化しているところが良いですね。
変わるきっかけは何だったんでしょうか？
中村
中村
「やっぱり人やで」と、仲間からのアドバイスがある時すっと入ってきたんです。
売り方ではなく、人創りをきっちりやっている会社が社員さんの意欲も業績も良くなっています。
人創りは一朝一夕にはいかないからこそ、経営者の責任はそこなんだと定めました。
情報誌SHIP VOL.9 （2017年2月）掲載
まとめ
売り方から人創りにシフトすることで会社は変わる
当たり前のことを徹底してPDCAを回すことで粗利率は向上する
業績、生産性と社員満足は同時進行
株式会社中村工務店
代表取締役 中村 鉄男
お日様マークのロゴと屋号の「すまいるリフォーム」でお馴染みの中村工務店。
「我々は長崎を魅力ある町とするためにお役に立ち、信用信頼の住まいのパートナーとして成長し続け、社員のやりがいの持てる安心企業を実現します。」を企業理念に、自分や家族仲間のために将来にわたって更に素晴らしい魅力ある長崎にしたいという気持ちを持って仕事に邁進。
株式会社シップ
代表取締役 小松 信幸
建築CAD会社社長、エクステリアCAD会社社長を務め、2001年住宅リフォーム会社の業績アップ支援に特化した株式会社シップ創業。
住宅リフォーム事業支援に特化したDERUKUI（出る杭）集団の株式会社シップ代表取締役。支援先600社に対し提供しているのは、Web上の”なんか、この会社いいね”の顧客体験（Wex）。
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